Việc thay đổi nhằm giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng tính minh bạch trong quản lý hoạt động đo đếm điện năng, ghi chỉ số công tơ và lập hóa đơn tiền điện. Đồng thời, giúp khách hàng dễ dàng giám sát, kiểm soát chỉ số công tơ, mức tiêu thụ điện theo ngày và số ngày của tháng, dễ nhớ ngày thanh toán tiền điện thông qua các ứng dụng chăm sóc khách hàng “EVNNPCCSKH” hoặc qua website: cskh.npc.com.vn.

Kế hoạch thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ được thực hiện đồng bộ tại tất cả các đơn vị trong tỉnh. Đại diện Công ty Điện lực Thái Nguyên nhấn mạnh: Điều này không ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng, bởi khi tính toán hóa đơn tiền điện, định mức sử dụng điện của từng bậc thang sẽ được điều chỉnh theo số ngày thực tế dùng điện của kỳ ghi chỉ số công tơ. Ngành Điện sẽ gửi thông tin về việc thay đổi lịch ghi chỉ số, hướng dẫn cách tính tiền điện trong tháng để khách hàng hiểu và cùng theo dõi, giám sát thực hiện.

Trong quá trình thực hiện việc thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ, ngành Điện tiếp nhận mọi ý kiến của khách hàng qua Tổng đài Trung tâm chăm sóc khách hàng 19006769, ứng dụng chăm sóc khách hàng hoặc fanpage Tổng Công ty Điện lực miền Bắc trên Facebook, Zalo.